Délais de préparation et d’acheminement, frais de port, suivi de votre colis et modalités de retour.
Vos commandes sont préparées avec soin dans notre atelier, puis confiées au transporteur que vous avez sélectionné.
1. Délais
2. Frais de port
Les frais de port sont calculés selon le poids et les dimensions réels de votre colis, ainsi que selon le transporteur que vous choisissez parmi les options proposées lors du paiement. Le montant exact vous est présenté sur la page de validation de commande, avant tout règlement.
3. Suivi de votre colis
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur sélectionné (Mondial Relay, La Poste / Colissimo, etc.), un e-mail contenant votre lien de suivi vous est directement transmis par ce transporteur.
4. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, la responsabilité de l’acheminement incombe au transporteur sélectionné. Nous vous invitons à émettre des réserves précises auprès du livreur ou du point relais, et à nous le signaler au plus vite via notre page Contact ou par courriel à [email protected] en y joignant une photographie du colis et du produit endommagé.
Conformément à nos responsabilités de vendeur vis-à-vis du transport, nous ferons le nécessaire pour vous accompagner et procéder au remplacement du produit auprès du transporteur.
5. Retours et rétractation
Les conditions de retour, de rétractation (délai de 14 jours pour un produit non ouvert et non utilisé) et de remboursement sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Toute demande de retour s’effectue exclusivement en ligne via le formulaire de la page Contact du site ou par courriel.