Conditions générales de vente de la boutique PôÉthick : commande, paiement, livraison, rétractation et garanties.
1. Objet
Les présentes conditions régissent l’ensemble des ventes de produits cosmétiques, soins botaniques et savons artisanaux réalisées sur le site PôÉthick (poethick.com).
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors participation aux frais de livraison. Les frais de port applicables sont détaillés et affichés avant la validation définitive de la commande. POETHICK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Commande et paiement
Le règlement des achats s’effectue en ligne via les solutions de paiement sécurisées intégrées au site (Stripe, PayPal, cartes bancaires, etc.). Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs. La commande devient ferme et définitive dès la confirmation du paiement par l’organisme bancaire.
4. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Un numéro de suivi est transmis par courriel dès l’expédition du colis.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, les produits sont livrés au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Les délais d’acheminement communiqués par les transporteurs (Mondial Relay, La Poste, etc.) sont donnés à titre indicatif.
5. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
5.1 L’essentiel en résumé
5.2 Spécificité de nos produits et conditionnements
Dans le cadre de notre démarche écoresponsable et épurée, nos soins botaniques et cosmétiques sont conçus avec un emballage minimaliste et ne comportent pas systématiquement de film plastique (blister) ou d’opercule jetable.
Par conséquent :
5.3 Modalités d’exercice
Toute demande de rétractation s’effectue exclusivement par voie électronique :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (section 9 de ces CGV), sans que cela ne soit obligatoire. Une confirmation de réception vous sera transmise sans délai par courriel.
5.4 Retour des produits
Après avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivants. L’adresse précise du centre de retour vous sera communiquée par courriel lors de votre demande. Les produits doivent être emballés de manière sécurisée et expédiés avec un suivi. Vous demeurez responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception.
6. Garanties légales
Vous bénéficiez de plein droit des garanties légales applicables aux produits vendus sur le site.
6.1 Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité présent dès la livraison (ex : produit non conforme à la description, défaut de conditionnement ou vice de fabrication avéré).
Cette garantie s’applique même si le flacon a été ouvert. En revanche, elle ne couvre pas l’altération naturelle du produit liée à son utilisation, au dépassement de la Période Après Ouverture (PAO), ou à des conditions de conservation inappropriées de la part du client (exposition à la chaleur, à la lumière ou flacon laissé ouvert).
En cas de défaut de conformité avéré au moment de la livraison, vous pouvez obtenir le remplacement ou le remboursement du produit.
6.2 Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Vous pouvez invoquer la garantie contre les vices cachés rendant le produit impropre à l’usage attendu dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
6.3 Mise en œuvre
Pour toute réclamation au titre des garanties légales, contactez-nous via la page Contact ou à [email protected] en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit défectueux.
7. Réclamations et règlement des litiges
7.1 Service client et réclamations
Toute réclamation ou question relative à votre commande doit nous être adressée prioritairement via la page Contact du site ou par courriel à [email protected]. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quinze (15) jours ouvrés.
7.2 Résolution amiable des litiges
En cas de litige, nous rechercherons en priorité une solution amiable par le biais d’une réclamation écrite auprès de notre service client. Conformément à la réglementation applicable en matière de médiation de la consommation, vous serez informé en temps utile des coordonnées du médiateur de la consommation compétent dès lors que notre structure y aura officiellement adhéré.
8. Formulaire type de rétractation
(À compléter et transmettre via la page Contact ou par courriel uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande).
À l’attention de POETHICK Courriel : [email protected] (ou via la page Contact du site poethick.com)
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Numéro de commande : ……………………………………
• Commande passée le : ……………………………………..
• Reçue le : ……………………………………
• Nom du consommateur : ……………………………………
• Adresse du consommateur : ……………………………………
• Date de la demande : ……………………………………
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité (réclamation écrite auprès de notre service client). À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.